創立於1994年、擁有28年歷史的資深本地連鎖咖啡品牌「怡客咖啡」，於2019年正式推出數位會員系統，除了延續既有實體會員的儲值功能，更增加了新的點數制與數位會員獨享優惠，截至2022年一月初數位會員已近3萬人，佔怡客整體會員約10萬人中的近30%，今怡客咖啡發佈「2021年度數位會員白皮書」，揭露怡客咖啡數位會員分析報告，同時，怡客咖啡推出「忠誠顧客回饋計畫」讓買的多的顧客能夠喝到免費咖啡。


怡客咖啡針對近3萬筆全體數位會員資料分析，提出「2021年度數位會員白皮書」，根據報告指出，從會員總數來看，「陳」姓為最大宗，佔整體10.7%，依序為林(7.9%)、李(5.6%)、黃(5.5%)、張(5.3%)，而從年度消費金額來看，「陳」依然為最大宗，年度消費金額達252萬。而生肖來看，會員總數最多為「鼠」，佔整體10.8%，依序為豬(8.7%)、龍(8.7%)、馬(8.5%)、兔(8.2%)，而從年度消費金額來看，屬「猴」更喜歡在怡客咖啡消費，年度消費金額達252萬。如果是從星座來看，會員總數最多為「天蠍座」佔整體會員9.1%，後依序為天秤座(9%)、摩羯座(8.7%)、處女座(8.7%)、射手座(8.4%)，而從年度消費來看，「摩羯座」相當喜歡怡客，年度消費金額近300萬，品牌忠誠度相當高。

怡客咖啡針對「2021年度數位會員白皮書」更加碼推出回饋活動，以會員總數最多者計，1/26(三)姓「陳」顧客，1/27(四)屬「鼠」顧客，1/28(五)星座為「天蠍座」顧客，可享有飲品第二杯半價活動，結帳出示相關證件，即可享有優惠。


2022年起，怡客咖啡為回饋資深粉絲，特別推出「忠誠會員回饋計畫」，在既有的每月25號的會員日飲品買一送一之外，更將於每月25日公佈當月消費最多的前5名數位會員，每人將可獲得怡客咖啡贈與5張80元飲品券，總價值400元，感謝消費者長期以來對怡客咖啡的喜愛並鼓勵會員回店，每月25日除了在怡客咖啡官網及臉書粉絲專頁公告得獎名單，也將透過客服人員第一時間致電通知得獎會員至門市領獎。

  • 怡客咖啡2022年度推出忠誠顧客計畫，每月送出飲品券招待熟客回店消費

怡客咖啡的每家店都相當認真地維繫與熟客的關係，無論於一天中的哪個時段走進門市，都不時能聽到門市夥伴們以親切的口吻詢問客人「今天也一樣嗎？」或是客人剛踏進店裡，櫃檯人員脫口而出的不是歡迎光臨，而是「天氣轉冷了，拿鐵改熱的好嗎」，對待客人如同對待家人一般的細心。


怡客咖啡總經理劉人豪表示「身為資深品牌持續耕耘數位市場是怡客不間斷的課題，透過數位專屬活動努力輔導既有實體會員轉往數位化的同時，積極廣納年輕族群加入，本次我們推出忠誠顧客回饋計畫，也是期望與喜歡我們的顧客做更強化的互動，也因為實體卡會員無實名制，因此僅鎖定數位會員執行，這也是數位化的優勢，讓我們能夠更直覺的與粉絲互動，也在情感面上，獎勵我們的忠誠顧客，提升忠誠顧客的榮譽與品牌認同。」


【忠誠會員回饋計畫-活動資訊】

活動日期：每月25日

活動內容：每月使用儲值金消費金額最高前五名之數位會員，贈送80元飲品券五張

活動備註：限數位會員可參加／公告次日10天內至門市領取

兌換門市：全門市


【怡客會員日】

活動日期：每月25日

活動內容：會員(實體及數位會員皆享)使用儲值金消費享有全品項飲品買一送一優惠。



【怡客數位會員優惠】

1.享有每月25日怡客會員日飲品買一送一優惠

2.消費滿50元集1點，點數可兌換飲品

3.儲值滿額會員隔年享生日午茶套餐

4.儲值1000元贈2張80元飲品券

5.不定期數位會員專屬優惠



【2021年度數位會員白皮書延伸活動】

活動內容：

2022年1月26日(三)姓氏為「陳」的顧客

2022年1月27日(四)生肖為「鼠」的顧客

2022年1月28日(五)星座為「天蠍座」的顧客

活動辦法：指定日期指定條件，至全台怡客門市，主動出示佐證證件，即可享有全飲品第二杯半價活動。



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